ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de preparación puede variar de 24h a 48h aunque ponemos todo nuestro empeño en darle salida el mismo día que se realiza el pedido. El plazo de entrega puede variar desde las 24h a +72h laborables desde que se realiza el envió, dependiendo de la empresa de transportes que seleccione el cliente y según el destino.

Si por  algún motivo el pedido se tuviera que retrasar, nos pondremos en contacto  con usted para comunicárselo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y del peso total del envío.

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 75€ (únicamente para envíos peninsulares a clientes particulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y fuera de territorio Español y todos los puntos de ventas o distribuidores).

Empresas de mensajería

Usted puede seleccionar que empresa de paquetería prefiere que le entregue su pedido. Desde Zalabar priorizaremos su elección salvo que detectemos aun problema que pueda retrasar la fecha de entre. Por ello, Zalabar se reserva el derecho a modificar la mensajería elegida, asumiendo el incremento de los coste si lo hubiera y nunca seleccionando una con plazo de entrega estimado superior al seleccionado por usted.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Si, tenemos habilitados envíos a Portugal. Para envíos a cualquier otro país, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@zalabar.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete y los gastos de envío del mismo.

Si la dirección indicada no es correcta, una vez su pedido caiga en incidencia, contactaremos con usted para, si aun lo desea, corregir la dirección en cuyo caso, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envíos. Una vez abonados, reenviaremos su pedido a la dirección correcta.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@zalabar.com.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

No, por el momento no disponemos de esta opción.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Los clientes disponen de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción dentro de los cuales se podrá revocar la compra y la empresa le devolverá el importe abonado. Tras la recepción de la devolución, la empresa se compromete a su reembolso.

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho tendrás que asumir los costes de la devolución.

Puedes usar la empresa de transportes que te sea más cómoda pero antes deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo devoluciones@zalabar.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. y tus datos contacto. Nos pondremos en contacto con usted para facilitar todo el proceso.

Prepare su paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió y sin que haya sido usado y/o manipulado.

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado y conserva su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

En caso de que Zalabar sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente con la empresa de transporte que Zalabar seleccione y en este caso, los gastos de devolución serán gratuitos.

Zalabar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

 Condiciones de desistimiento

• No se podrá ejercer el derecho a desistimiento en productos hechos a medida o personalizados.
• No se podrá ejercer el derecho a desistimiento en productos deteriorados, sin embalaje original o en mal estado.
• Los costes directos de trasnporte como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento serán a cargo del consumidor como se indica en el artículo 108 del Real Decreto 1/2007.
• No se podrá ejercer el derecho a desistimiento si no es notificado en tiempo y forma descritos anteriormente

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Es la empresas de transportes con la que tramites la devolución la que establece el coste del envío que corre a cuenta del cliente.

El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que  se conservan en su estado original y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Zalabar sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).